A cosa serve Facebook?
Il customer care si fa marketing grazie ai social media
Spesso, nel presentare un piano di comunicazione e web marketing, pronunciamo la parola “Facebook” e abbiamo la sensazione di aver detto una parolaccia. C’è chi ancora si irrigidisce, chi sorride scettico, chi non capisce, chi si stupisce, chi sottovaluta, chi ignora. Chi si dichiara inesorabilmente contrario ad entrare nel girone dantesco dei social media. Facebook è troppo spesso sinonimo di “cazzeggio”, “esibizionismo”, “futilità”, “gioco” e il tempo speso su Facebook è tempo perso. Questo esempio spiega perchè non è così.
Ci sono ancora troppi pregiudizi che impediscono alle persone di usare in modo intelligente ed efficace questo potentissimo e ormai diffusissimo strumento di relazione. Facebook è un’opportunità, per chi ha contenuti da veicolare, per chi ha clienti da “coccolare”, per chi ha un servizio da offrire o un prodotto da vendere. Ed è nostra responsabilità riempirlo di contenuti interessanti, usarlo in modo utile a noi e agli altri.
Senza dilungarmi troppo, tanto non è con le parole che si convincono gli scettici, vi propongo un esempio: Onlywood (piccolo store del bricolage di Gavi al confine tra Piemonte e Liguria) sta facendo un vero e proprio servizio di customer care attraverso la sua pagina Facebook. Risposte pronte, massima attenzione alla più piccola richiesta, massima trasparenza, disponibilità. E simpatia. Con una dedizione e un approccio umano e personale che molti grandi non possono permettersi. Tutto questo è su Facebook cioè visibile al mondo. Riuscite ad immaginare uno strumento di marketing più efficace?