Il metodo MOCA

M.O.C.A. è un Modello Organizzato della Comunicazione Aziendale creato da Relevant Digital Ideas per sviluppare piani di marketing e web marketing finalizzati a:

Generare contatti > Trasformarli in nuovi clienti > Ascoltarli

M.O.C.A. è:

• un metodo collaudato che integra diversi strumenti di comunicazione e marketing, che si inserisce nel ciclo produttivo dell’azienda cliente rendendo operativa la strategia di web marketing attraverso una modalità “training on the job”.
• uno stimolo e un grande supporto delle attività commerciali, come lo sono, ad esempio, le soluzioni di business intelligence o più semplicemente i sistemi informativi gestionali.
• un metodo che non viene imposto e “calato dall’alto”, ma che diventa un progetto condiviso per logica, obiettivi e continuità attraverso la formazione e la motivazione del personale che lo deve usare.
• un sistema modulare, flessibile e personalizzato che si adatta alla realtà aziendale senza richiedere investimenti in hardware e software.
• un modello che permette di procedere per step, con obiettivi precisi e risultati costantemente misurabili.

Come?

1. Entriamo nell’azienda per identificarne i valori, i bisogni.

Identificare e interpretare i bisogni dell’azienda cliente trasponendoli in un progetto di comunicazione compatibile con le risorse e i tempi disponibili. Identifichiamo i prodotti/servizi/valori da comunicare, le strategie perseguibili, i possibili canali di comunicazione, analizziamo la concorrenza e stiliamo un report (mappa di posizionamento) su cui lavorare insieme per sviluppare un piano operativo che solitamente ha una durata temporale di almeno un semestre. Chiediamo al cliente di individuare un responsabile di progetto e, se possibile, un team operativo a cui trasferire le competenze lavorando fianco a fianco (training on the job).

2. Creiamo una storia

Sviluppiamo i contenuti testuali e visivi su cui evolvere la comunicazione, identificandone i valori strategici in funzione dei clienti finali e/o della catena distributiva, prestando la massima attenzione ad incentivare lo spirito partecipativo degli utenti al fine di ottenere uno scambio informativo, elemento essenziale per dare vita all’ascolto diretto e indiretto del mercato di riferimento.
Valutiamo le peculiarità e i valori da proporre, certamente nell’ambito dei prodotti/servizi oggetto del progetto di comunicazione, ma anche in ambiti apparentemente non direttamente legati, come ad esempio la missione e i valori aziendali in ambito tecnico e sociale.

Per garantire il completo successo di un progetto di web marketing, la nuova comunicazione deve segnare un cambiamento all’interno dell’azienda e questo cambiamento deve essere pienamente percepito da chi deve coglierne i benefici nella fase di acquisizione di nuovi clienti. Parliamo con chi in azienda ha qualcosa da dire, tiriamo fuori l’identità, la storia, i valori e lo stile dell’azienda, che deve essere compreso e condiviso da tutti, clienti e collaboratori. Basiamo il nostro lavoro sulla trasparenza non dimenticando mai di parlare a persone che operano in aziende, non ad aziende.

3. Scegliamo gli strumenti per conversare online e offine

Sito, blog, e-commerce, social network, intranet… e non solo, perché il progetto può estendersi anche ai canali tradizionali. Durante le fasi di sviluppo degli strumenti web, coinvolgiamo il team di lavoro del cliente formandolo sia dal punto di vista tecnico che strategico. Gli strumenti devono garantire all’azienda di parlare e condividere informazioni direttamente con il proprio mercato e con i canali di distribuzione, attivando uno scambio il più possibile immediato e compatibile con la modalità del passaparola che nella comunicazione sul web ritrova la stessa valenza e semplicità del rapporto diretto fra le persone. Oggi come vent’anni fa, il parere degli altri aiuta a prendere decisioni. Oggi il parere degli altri è online.
I progetti M.O.C.A. partono sempre dall’assunto che le persone parlano e scrivono, si documentano e creano informazione sui temi di loro interesse. Si può scegliere di non prendere parte alla conversazione, ma un’azienda non può scegliere di non ASCOLTARE.

4. Il web marketing dell’ascolto

I progetti M.O.C.A. prevedono lo sviluppo di strategie di comunicazione improntate sulla modalità interattiva con il resto del mercato di riferimento (prospetc, competitor, ecc). La comunicazione deve prevedere l’ascolto attivo e partecipativo, sia diretto tramite la lettura dei commenti che riguardano il progetto, sia indiretto, tramite i dati che gli utenti lasciano sul web durante la navigazione. La fase di ascolto necessita di organizzazione e metodo, altrimenti si raccolgono quantità spropositate di informazioni e feedback che nessuno ha il tempo di valutare. Il modello operativo M.O.C.A. prevede la creazione di report mirati, sintetici, corredati da commenti e valutazioni, che consentono di guidare l’evoluzione del progetto con estrema semplicità e consapevolezza. Tariamo i contenuti e le keywords sulla base di questi report che fotografano l’interesse degli utenti.
L’ascolto cosente di individuare per tempo opportunità e criticità e di intervenire di conseguenza sulla strategia.

5. Ci posizioniamo sui motori di ricerca

Definiamo la strategia di indicizzazione sui motori di ricerca, Google in primis, sviluppando il progetto di SEO & SEM (Seach Engine Optimization and Search Engine Marketing), attività essenziali per ottenere visibilità.

L’obiettivo è definire le chiavi di ricerca fondamentali per la visibilità della propria azienda e del proprio prodotto e posizionarle nella prima pagina di Google seguendo un processo di indicizzazione naturale che garantisce il continuo incremento dei termini indicizzati.
Prestiamo la massima attenzione alla geolocalizzazione dell’indicizzazione per garantire la visibilità nei Paesi ritenuti dall’azienda cliente, mercati di riferimento.

L’esperienza ci ha portato ad organizzare un team composto da specialisti di SEO & SEM affiancati da programmatori e traduttori madrelingua, che si occupano di attivare una piattaforma di gestione e controllo dei termini da indicizzare, semplificandone la gestione e il monitoraggio.