Il customer care si fa marketing grazie ai social media Spesso, nel presentare un piano di comunicazione e web marketing, pronunciamo la parola “Facebook” e abbiamo la sensazione di aver detto una parolaccia. C’è chi ancora si irrigidisce, chi sorride scettico, chi non capisce, chi si stupisce, chi sottovaluta, chi ignora. Chi si dichiara inesorabilmente contrario ad entrare nel girone dantesco dei social media. Facebook è troppo spesso sinonimo di “cazzeggio”, “esibizionismo”, “futilità”, “gioco” e il tempo speso su Facebook è tempo perso. Questo esempio spiega perchè non è così. Ci sono ancora troppi...