Il customer care si fa marketing grazie ai social media Spesso, nel presentare un piano di comunicazione e web marketing, pronunciamo la parola “Facebook” e abbiamo la sensazione di aver detto una parolaccia. C’è chi ancora si irrigidisce, chi sorride scettico, chi non capisce, chi si stupisce, chi sottovaluta, chi ignora. Chi si dichiara inesorabilmente contrario ad entrare nel girone dantesco dei social media. Facebook è troppo spesso sinonimo di “cazzeggio”, “esibizionismo”, “futilità”, “gioco” e il tempo speso su Facebook è tempo perso. Questo esempio spiega perchè non è così. Ci sono ancora troppi...

Segnaliamo un’intervista apparsa oggi sull’inserto Affari & Finanza di Repubblica in cui  Giulio Malegori, presidente Aegis Media (il principale operatore europeo della pubblicità), fa il punto sugli investimenti pubblicitari in italia  nel corso del 2010 evidenziando la portata del cambiamento in atto. “Ma la buona notizia riguarda soprattutto il digitale che sfiora un tasso di crescita del 12% rappresentando ormai quasi il 9% degli investimenti totali.” “I  numeri registrano solo in parte un mutamento profondo che sta cambiando in tutto il mondo sia l’offerta sia la fruizione dei media. Ad esempio si sono affermati...

Prendiamo spunto da una domanda posta da uno dei nostri interlocutori durante l’incontro di giovedì scorso a Lugano. Dopo aver visto insieme alcuni esempi di come Facebook possa essere utile alle aziende che si rivolgono al mercato consumer (se usato con trasparenza e intelligenza), qualcuno ha chiesto se si può dire altrettanto delle aziende che si rivolgono ad altre aziende in un mercato strettamente b2b. Abbiamo risposto che questo è possibile (perchè anche le aziende sono persone), anche se il mercato italiano non appare ancora pronto a questo. Negli Stati Uniti ci sono già aziende che usano Facebook con successo per la...